コールセンターやカスタマーサポートの展示会「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス」には、製造、通販、メーカー、金融、保険の関係者が集まった。コールセンター業務をテレワーク化するため、運用システムや音声分析、CRM（顧客関係管理）のシステムに関心を寄せる来場者が目立った。

　AIチャットボットや音声分析サービスを展示したSCSKサービスウェア（東京都江東区）には、製造業や通販の関係者が集まった。製造業のコールセンター業務は、マニュアルにない知識を持つ元技術者が担う場合が多く、後続の育成に活用したいと相談を受けた。「音声のテキスト化や音声分析の技術に需要があるので、さらに開発を進める予定だ」（石本麻佐美さん）

　業務代行をするBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング、業務外部委託）サービスを展示した不二家システムセンター（東京都江戸川区）には通販やメーカーの中間管理職が多く訪れた。テレワークが普及する中、職種によっては在宅で対応できなかったり、災害時にも止めることができない業務があったりするため、代行サービスが求められている。「毎年、東京と大阪に出展しているが、今年は来場者が少なく残念だ」（百瀬裕執行役員）

　コールセンターの運用システムを展示したアクセラテクノロジ（東京都渋谷区）には、製造、小売、メンテナンス、金融、保険の関係者が来場した。知識の引継ぎや人材の育成に悩む企業が多く、上長や専任者に確認していた複雑な質問を、すぐに回答できると注目を集めた。「東京の担当者がオンラインで説明した。真剣に検討する来場者が目立った」（藤原俊行さん）

　クレームを収集するCRMシステムを展示したジーネクスト（東京都千代田区）には、幅広い業界から現場の責任者が集まった。クレームをサービスや製品の開発に役立てたい企業が増え、クレームを収集して活用できる商材を探していた。「コールセンターの在宅化に取り組む企業は多いが、備品の不足やセキュリティが課題となっている」（担当者）