参加企業からは厳しい声も

　ハイブリッドで開催された「海外ビジネスEXPO 2020 東京」のオンラインに、本紙記者が参加した。セミナー視聴や企業ブースについて、出展企業の声をレポートする。

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【この記事の内容】

１．インターフェースについて
　「人」の存在を重視したつくり
２．動画について
　トップページでは、常に動画を視聴できる仕組み
３．出展企業とのコンタクトについて
　担当者のバナーが並び、人との出会いを重視
４．ライブ感
５．その他
６．参加企業の声
　協業の相談と売込みばかり、肝心の商談はほとんどなし
　開催期間を設けず、マッチングサービス運営に特化してほしい
７．まとめ

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１．インターフェースについて

「人」の存在を重視したつくり

　来場者は事前登録の上、当日はブラウザ経由で展示会サイトにアクセスする。プラットフォームには、オンラインイベントやウェビナーのツール『Eventhub（イベントハブ）』が採用されていた。

　トップページのメインは動画で、ウェビナーや企業紹介が自動再生される。横には主催者からのお知らせ欄があり、ウェビナーの予告などのメッセージが流れてくる。

スクロールすると、企業の展示会担当者の写真と名前、企業名、所属部署のバナーが並ぶ。企業ではなく、担当者のバナーが並ぶことにより「人」の存在を重視したプラットフォームになっていると感じた。

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２．動画について

トップページでは、常に動画を視聴できる仕組み

　展示会にアクセスすると、開催中のウェビナーや企業紹介の動画が自動的に始まる。プルダウンバーで、その時間帯に視聴できる別の動画や、主催者情報の動画にも移動できる。

　動画は基本的にYouTubeとリンクされており、画質はまちまちだが、タイムラグはなく快適に視聴できた。オフライン開催会場で撮影されたセミナーの再生では、雑音が目立つものもあったが、ライブ感を感じさせる部分もあった。

　画面を下方にスクロールして、動画画面が見えなくなると、小さい動画画面が現れた。トップページでは、常に動画を視聴できる仕組みになっており、かなり動画配信を重視しているようだ。

　残念なのは、セミナー配信企業とのコンタクトが取りにくいことだ。その企業に関心を持っても、詳細へのリンクボタンはない。動画の左上にある企業アイコンを押すと、YouTubeチャンネルに移動してしまった。いちいち企業検索をして探し出さなければならない。

　動画配信中の企業に、すぐにコンタクトできるような工夫があると、出展者・来場者双方にとってメリットがあるだろう。『Eventhub』の仕様上難しいようであれば、せめて出展者からのメッセージ内にサイト内リンクを入れてはどうだろうか。

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３．出展企業とのコンタクトについて

担当者のバナーが並び、人との出会いを重視

　トップページの動画下には、担当者の写真と名前、企業名、所属部署、自己紹介の冒頭が記されたバナーが並ぶ。フリーワード検索で、探している業種、エリアなどを絞り込むことができる。企業のバナーを並べるのではなく、担当者のバナーが並ぶことで、この展示会は「人」との出会いを重視していることが伝わる。

　バナーをよく見ると、同じ企業でも、部署・役職が異なる人が並んでいることに気づく。5〜6人並ぶ場合もあった。どのような役割分担がされているのか、誰とコンタクトを取るべきか迷う。

　担当者とのコンタクトはスムーズに行われた。担当者のページから、メッセージや、オンラインミーティングのリクエストを気軽に送ることもできる。オンラインミーティングは開催期間中の10時〜17時25分まで、Zoomを介することなく『Eventhub』で行うことができる。どの時間帯が商談で埋まっているかの一覧で見ることもできた。

　Eight（エイト）などのオンライン名刺を自分の管理画面で登録すれば、メッセージ上で名刺交換もできる。リアルタイムで返信はないが、やりとりがスレッド形式で表示され、メールに通知がくるので、タイムラグはそれほど気にならない。

　担当者情報とは別に、企業ページも用意されている。会社概要のほか、資料のダウンロードや動画の視聴もできる。動画は短めのものをアップロードしているところが多い印象だった。

　履歴や、企業ページのブックマーク機能があれば便利だと思った。サイト内を回遊していると、どのブースの何を見たのかを忘れてしまう。人をお気に入りに入れることはできるが、会社を入れることはできない。

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４．ライブ感について

　動画が随時流れていたり、主催者からのお知らせが定期的に配信されることで、動きを感じることができる。しかし、他の来場者の存在を感じることはない。

　動画以外からは、偶然の出会いは起きないだろう。

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５．その他

　最終日、開催時間帯の終了間際に、参加企業とメッセージ上でやりとりをしていた。18時にサイトが見られなくなると知り、重要そうなメッセージやページはスクリーンショットしておいた。18時ちょうどにサイトはクローズになり、アクセス不可になった。「海外ビジネスEXPO 2020」の主催者サイトへのリンクもない。

　事前に知っていたので対処できたが、やりとりが途中で会期終了を迎えてしまうケースもあるのではと心配になった。

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６．参加企業の声

協業の相談と売込みばかり、肝心の商談はほとんどなし

レガーレ（東京都港区）

　福岡・東京のハイブリッド開催に出展した、海外進出支援を行うレガーレに出展の感想を聞いた。

　リアルの展示会では製造業やメーカーや、同業者からの協業の相談など、１日20社と出会うことができた。しかしオンラインでは、会期中を通じて連絡を取ったのは約10社、その大半が相談ではなく、同業者や翻訳会社からの売り込みだった。顧客獲得にはつながらず、正直、来場者がどこにいたのか分からないのが正直な感想だ。出展者を納得させるような、本当にビジネスをしたいと考えている層の集客が課題だと感じた。

　通知はメッセージが来た時のみで、自社ブースにアクセスがあっても、通知は来ない。資料をダウンロードした人の情報は、1週間後くらいに送られてくるが、タイムリーには分からない。総アクセス数は不明のままだ。

　リアルタイムでどんな動きがあるかが分からないと、非常に不安になる。アクセスはしたがすぐに離脱してしまう、資料をダウンロードしたがメッセージまではいかなかったなど、来場者がどんな動きをしたのかを知りたかった。人の存在を感じられなかった。

　最終日の18時ちょうどに、主催者もあっけなくアクセスできなくなるのにも驚く。福岡のオンラインで知っていたので、メッセージ上での大事なやりとりは会期中にスクリーンショットしておいたが、知らずに困った人もいるのではないだろうか。

　別の展示会に来場者として参加してみたが、同様に人の存在を感じることができなかった。企業に関心を持っても、資料をダウンロードすることで満足してしまい、わざわざメッセージを出そうとは思わなかった。オンラインは、リアルの代わりだと考えると物足りなさを感じるが、全く違う場として位置づけると感じ方が変わるのかもしれない。

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開催期間を設けず、マッチングサービス運営に特化してほしい

ワイズアンドパートナーズ・ジャパン（横浜市）

　東京会場にて、オンラインとリアル双方に出展した、アメリカ進出を支援するワイズアンドパートナーズ・ジャパンには、オンライン展示会の会期中に8社からコンタクトがあった。

　アメリカ進出を再検討する企業からのコンサルティング依頼、既存客との情報交換の他は、売り込みの連絡だった。自社の告知ページに動画を掲載せず、サイトを有効活用できたわけではない。

　来場者と接点を持つために、来場者をキーワード検索できる機能を活用した。検索精度は低かったが、属性、社名、連絡先を得た。次回以降、業界別検索ができればさらに良いと感じた。

　リアル会場には43社が来場したが、昨年に比べ規模が縮小され、個人事業主が多く、成約につながりそうな出会いはなかった。

　オンライン展示会の場合、開催期間を限定する必要を感じることはなく、通年のマッチングサービスとして運営した方がよいと感じた。

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７．まとめ

リアルの展示会とは、全く違う場として定義し直した方がいい

　人にフォーカスを当てたプラットフォームは新鮮だったが、肝心の集客、そして展示会自体が消滅してしまうことが課題だと感じた。最終日の夕方、主催者から「もうすぐクローズになるので、ぜひマッチングしてください」というフォローの留守電が入っていたが、その数時間後にはもうサイト自体が消えてしまった。展示会自体が幻だったのだろうか、という不思議な体験だった。